常見問題
Q1 訂單是否訂購成功？
- 系統對帳成功後，會寄出「訂單成立、付款完成」通知，請前往 Email 信箱確認。
- 收到付款完成通知信代表訂購成功，不需再向客服查詢。
- 若通知在垃圾郵件中，請將信件設為非垃圾郵件，以利電子發票及其他通知可順利寄到收件匣。
Q2 可否單獨訂購各別餐點及裝備？
- 目前只提供商品：套餐 (含睡袋)，帳篷 (含睡墊x4)；各別餐點及裝備不提供單獨訂購。
Q3 帳篷可供幾人使用？
- 帳篷內帳尺寸為 260x260cm，舒適度因入住人數而異，請自行評估使用空間。
- 帳篷商品組合：帳篷x1、睡墊x4 (額外的睡墊需求請自備)。
- 帳篷需要預先搭設，因此山莊現場不提供臨時租帳服務。
- 一個營位限租一帳，款式以現場供應為準。
Q4 非會員可否於官網下單？
- 未加入會員也可下單，系統一樣會寄出訂單成立、付款成功、及電子發票等通知到您的信箱，但非會員將無法登入官網查詢訂單。
- 天池山莊住宿 與 天池山莊食堂 的官網會員不相通。
Q5 山莊現場可否訂餐？
- 山莊現場不受理訂餐及裝備租借，請提前訂購需求。
- 最晚入住日前4天 需完成訂購及付款。
Q6 官網訂單結帳須知。
- 下單後請至信箱確認通知信 (含垃圾郵件)
- 收到付款完成通知信代表訂購成功，不需再向客服查詢
- 若通知在垃圾郵件中，請將信件設為→非垃圾郵件
- 訂購餐點，請自備：碗盤、餐具
- 對領取到的裝備有疑問，請於晚上八點前向工作人員提出
- 電子發票將於入住日過後開立
- 申請部分商品退訂，即視為同意由本公司代為處理電子發票折讓
Q7 臨時取消行程。
- 入住日前2天至當天 取消行程，請告知我們以協助減少山上食材浪費、避免產生過多廚餘。平日 09:00-15:00 請將「要取消的訂單編號」提供予 LINE客服，其他時間可寄信至 2860cabin@gmail.com
- 入住日前3天(含)以上 取消行程，請詳閱 退訂原則 並提交申請表。
Q8 山上天氣與步道路況。
Q9 天池山莊電源及水源供應。
- 山莊未提供山友充電用的插座設備，請自備行動電源或電池 (室內外拖鞋也需自備)。
- 山莊有提供水源，但水資源得來不易，請珍惜使用，並配合：勿使用餐廳提供的飲用水清洗餐具或盥洗。
Q10 關於天池山莊住宿問題。
- 請至主管單位 天池山莊 官網查詢相關資訊，或電洽：
林業署南投分署-天池山莊
049-2365226 #2500
平日8:00-12:00、13:00-17:00