退訂原則
一、【因人力不可抗拒之天然災害、或林業署南投分署公告步道封閉，致無法於預定日期前往住宿】情形符合下列任一項、且主動提交退款申請表者，可全額退還已付金額。
- 海上颱風警報發布前2日至解除警報日起5日內。
- 能高越嶺國家步道西段封閉期間，並彈性至開放日起3日內。(最晚須於入住日前1日提交申請)
- 進入能高越嶺國家步道西段聯外道路交通中斷期間。
- 林業署南投分署雖未公告步道封閉，但經中央氣象署發布入住日之氣象報告 豪雨特報、地震 等不可抗拒因素，且發布範圍為南投縣、花蓮縣。(豪雨特報須於原定入住日起算10日內提交申請；地震則依天池山莊公告辦理)
【注意！】天災退訂原則若有未盡事宜，優先以天池山莊針對當次天災所 公告 之退款原則為依據。步道未公告封閉但可自主選擇退款時，可自主選擇退款期間及申請期限以公告說明為準，逾期不予受理；不符合「可自主選擇退款期間」的訂單，依一般退訂原則辦理。
二、【其他個人因素取消訂購】之退費。
- 入住日前4日(含)以上要變更品項或數量：先重新下單、再申請原訂單退款，原已付金額將於新訂單完成付款後全額退還。
- 入住日前4日(含)以上取消訂單：扣除5% (單筆最高100元) 手續費後餘額退還。
- 入住日前3日取消訂單：扣除整筆訂單50%費用後餘額退還。
- 入住日前3日退訂部分商品：扣除退訂商品50%費用後餘額退還。
- 入住日前1~2日取消訂購、住宿日未報到、供餐時間內未領取：恕不退還已付金額。
- 退訂符合項目以申請表提交日期為依據。例：入住日1/5，前3日為1/2、前4日為1/1
- 申請部分商品退訂，即視為同意由本公司代為處理電子發票折讓
- 天池山莊食堂保留各項規定之修正權利
三、【退費方式】
- 訂單以信用卡付款，則於３週內以退刷方式退還
- 訂單以其他方式付款，則於３週內以轉帳方式退款
四、【確認申請】
- 填寫退款申請表前，請先詳閱以上退訂原則
- 填寫完須按下「提交」並至信箱確認 (含垃圾郵件)：收到『天池山莊食堂 退款申請表』回條，代表申請成功
- 退訂符合項目以申請表提交日期為依據，若10分鐘內未收到回條，請重新填表，以免影響訂單退費權益
【防詐騙提醒】
- 訂購及退款流程皆以官方系統通知信為依據。
- 客服不會透過電話、簡訊、非官方Email等方式，請您操作ATM、網路銀行、臨櫃匯款，或請您提供金融帳號、信用卡號與其他重要個資。
- 如接到可疑來電或訊息，請勿理會並與客服聯絡，或撥打165反詐騙專線查證。