其他問題

Q1 訂單是否已訂購成功？

• 系統於自動對帳成功後，會寄出訂單成立、付款完成等通知，請前往您的信箱確認。
• 若信件出現在垃圾郵件中，請將信件設為非垃圾郵件，以利其他訊息或入住後的電子發票通知可順利寄送到收件匣。

Q2 不需要套餐的訂購方式？

• 所有商品皆可單獨訂購，若不需要含睡袋的套餐，請至 所有商品 單選您需要的商品。

Q3 租借的帳篷可供幾人使用？

• 帳篷內帳尺寸為300x300cm，一般登山睡墊大約50x180cm，請自行評估使用空間，舒適度因隊伍申請入住人數而異。
• 帳篷由工作人員預先搭設，因此現場不提供臨時租帳服務，若需要請提前訂購。
• 帳篷提供款式以現場為準；帳篷搭好、外帳拉開後營位已滿，因此每營位限租一帳。

Q4 非會員可否於官網下單？

• 未加入會員也可下單，結帳時請直接於 Email 帳號及手機號碼欄位填寫資料，訂購完成後，系統一樣會寄出訂單成立、付款成功、及入住後的電子發票等通知到您的信箱，但非會員無法登入官網查詢訂單。
• "天池山莊住宿" 與 "餐點/裝備訂購" 的官網會員不相通

Q5 可否於入住時現場訂餐？

• 現場額外預備的餐點量有限且售完為止，無法保證隨時有餐可供現場訂購。
• 為確保您的需求可提供，仍建議「最晚入住日前4天」於官網先下單預定，以便及時為您的需求安排運補。

Q6 官網下單的結帳須知。

1. 下單後請至您的信箱確認通知信 (含垃圾郵件)
2. 收到訂單通知代表訂購成功，不需再向客服查詢
3. 若通知寄到垃圾郵件中，請將信件設為→非垃圾郵件
4. 訂購餐點，請自備：筷子/湯匙/杯子(不需帶碗盤)
5. 租借裝備，領取時須抵押證件
6. 若對領取到的裝備有疑問，請於晚上八點前向櫃台提出
7. 電子發票於入住日過後開立
8. 申請部分商品退訂，即視為同意由本公司代為處理電子發票折讓

Q7 隊伍臨時取消行程。

• 入住日前2天至當天，若隊伍決定取消行程，請告知我們相關訊息，以協助減少山上食材浪費、避免產生過多廚餘。平日 09:00-17:00 請將「要取消的訂單編號」提供予 LINE客服，其他時間可寄信至 2860cabin@gmail.com
• 入住日前3天(含)以上的退訂需求，請詳閱 退訂原則 並提交申請表。

Q8 山上近期天氣與步道路況。

• 建議參考 天池山莊-最新消息，或 FB 天池山莊大小事 貼文分享。
• 提醒您，山上天氣多變，高山行程請務必加強各項保暖措施與裝備安排，行程規劃與風險評估須由隊伍自行討論。

Q9 天池山莊電源及水源供應。

• 山莊未提供山友充電用的插座設備，請自備行動電源或備用電池 (室內外拖鞋也請視需求自備)。
• 山莊有提供水源，但水資源得來不易，請珍惜用水並配合：勿使用提供訂購餐點/裝備山友取用的飲用水，來進行刷牙洗臉或清洗餐具。

Q10 天池山莊住宿相關問題。

• 請至 天池山莊 查詢相關資訊，或電話洽詢主管單位：

林業署南投分署-天池山莊
049-2365226 #2500
平日8:00-12:00、13:00-17:00